Politique de retour
Politique de Retour de Grain d'Excellence
Dernière mise à jour : 24 janvier 2025
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Produits concernés :
• Produits non ouverts et dans leur emballage d'origine.
• Produits en parfait état (non utilisés, non endommagés).
Produits exclusifs :
• Produits descellés après livraison (exemple : café moulu ou en grains dont l'emballage a été ouvert).
2. Modalités de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Contactez-nous dans un délai de 14 jours après réception de votre commande via :
• Courriel : contact@graindexcellence.com
• Formulaire de contact sur notre site
2. Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
3. Emballez soigneusement les articles pour éviter tout dommage pendant le transport.
4. Nos produits étant alimentaires, les retours ne sont acceptés que sous certaines conditions (voir ci-dessus).
Pour assurer un traitement rapide et soigné, merci de nous contacter préalablement à l'adresse suivante: retour@graindexcellence.com
afin que nous vous confirmions l'adresse de retour la plus adaptée.
3. Frais de retour
• Les frais de retour sont à la charge du client , sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
• Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème.
4. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informons de son approbation ou de votre refus.
• Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
5. Produits Défectueux ou Erreurs de Commande
Si vous découvrez un produit défectueux ou une commande incorrecte :
• Contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception .
• Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement , selon votre préférence.
• Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Grain d'Excellence .
6. Questions ou Assistance
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :
• Courriel : contact@graindexcellence.com
• Par téléphone : 0189480504
• Par courrier : Grain d'Excellence 58 rue de Monceau CS 48756 75380 Paris Cedex 08